花费200元给孩子购买了一双马丁靴，说好的是真皮皮鞋，成果拿回家一晚上满屋都是“皮鞋味”，这让市民愤慨不已。“许诺的是真皮鞋，成果是皮革制造，拿着去找店东理论，对方却称‘穿穿就没味了’，这也太气人了。”29日，家住市区的吴女士拨打市12345政务服务热线反映。
据吴女士介绍，24日正午，她在通过市区灵通路与洗砚池街交会处时，看到邻近一鞋店正在搞活动，促销皮鞋。“其时看着里面人不少，并且墙上贴着的广告称是线元左右一双。”吴女士说，她一向想给孩子购买一双马丁鞋，看到后有些心动，“其时我也闻到店里有股皮革的气味，但店家再三许诺这是真皮皮鞋。我就选择了一双。”
吴女士告知沂蒙晚报记者，这双“真皮”皮鞋买回家后，“皮鞋味”还挺大。“其时在家里放了一下午，我就把皮鞋拿到储藏室去了，谁知过了一晚上，家中还飘散着一股皮鞋味。”吴女士说，因为家人也置疑皮鞋不是真皮而是人造革的，她就拿给了一个运营鞋店的朋友让其帮助看看，“经查看发现，这是皮革的。许诺的真皮成了革的，这不是骗人吗?我拿着鞋回到那家店肆，想找店家给个说法，店东却说新鞋有味正常，穿穿就没味了，并且回绝退款。”
随后，记者联络上了该鞋店，其出售人员称，这款皮鞋一向是店里的畅销品，尽管吴女士买时是特价，但必定是真皮。“特价产品的制造流程与工艺必定与高级产品不一样，这种皮是二层皮，但确保是真皮。舒畅吴女士置疑是假皮，那就要拿出依据来，断定之后两边才干进一步洽谈。”关于吴女士提出的质疑，出售人员予以否定。
对此，本报律师团首要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表明：依据顾客权益保护法的相关规定，运营者供给三五成群或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买三五成群的价款或许承受服务的费用的三倍。所以本案中舒畅顾客购买的皮鞋有质量上的问题的，在三包期内，商家应该退货或许换货;舒畅顾客置疑商家出售中存在诈骗行为的，能够找第三方组织断定，舒畅辨别断定的成果显现是假皮，除了补偿相应的丢失，断定费用也由商家承当。
